整合全渠道激发增长新动力 京东金融云发布数智

据介绍，京东金融云的数智化营销增长方案基于全渠道增长理念，从“客户中心”出发，依托丰富的生态资源，帮助金融机构实现线上线下场景重构，打造“无界”网。

具体来看，数智化营销增长方案拥有四个核心能力助力金融机构实现全渠道营销和运营体系的建立。

据介绍，目前京东云已经与包含中国银行、中国工商银行等多家国有行、股份行共同打造了全场景营销生态。探索以数字化合作模式实现场景获客和持续用户经营，最终实现客户增长。

数字金融时代，金融机构的数字化水平越来越高，通过线上为客户提供的业务超过90%，但同时，金融机构仍然面临着用户增长的核心挑战，多个线上线下渠道无缝融合，协同发展，实现“全渠道”运营势在必行。近日，京东云推出面向金融机构的数智化营销增长方案。

首先，全渠道生态建设。通过更多元的渠道触达客户。具体来看，全渠道生态建设将打通金融机构与京东及第三方消费场景渠道，形成统一管理。以用户需求权益为营销触点，融合金融服务与京东及外部生态高频服务，形成高频带低频权益服务体系，从而实现金融机构全渠道价值增长。

其次，全场景营销运营。基于金融服务场景和异业场景生态实现获客、活客和用户价值提升，实现全生命周期的用户运营。通过联合异业消费场景定制营销活动、线上线下全渠道网点精准投放等，开展定向和交叉营销，最终实现客户转化和全渠道场景增长。

面对金融行业用户增长的问题，京东云表示将继续以技术驱动，为广大金融机构提供全渠道、全场景、一体化的技术方案，创造价值，实现可持续增长。

第四，数智化工具支持。数智化营销增长方案提供了3个中心1个平台，通过客户数据管理平台(U+ CDP)，智能营销中心(U+ Marketing)，生态权益中心(U+ Plus)和渠道管理中心(U+ADHub)，形成全渠道全生态体系的客户综合分析，帮助金融机构持续优化全渠道营销策略。

金洪光表示，从客户体验来讲，能达到客户整体的用户活跃和增长，是在于每次营销活动的组织，以及营销活动当中的串联，以及完成客户整个生命周期的管理。从最单一的方案，到营销活动之间的联系，一直到客户全生命周期的管理，最终才能完成用户黏性的提升。

京东科技金融云事业部解决方案总经理金洪光在采访中表示，活跃用户始终是难题，低频的金融活动和高频的消费生活场景来讲，最基础的能力还是要具备产品能力和服务能力。再往上走一层就是营销方案层，比如说线下最多的营销活动砸金蛋，线上仍然在用，如果这些砸金蛋的活动，每个星期组织一次，每次都是砸金蛋，客户也不会再选择这个营销活动，需要不断迭代和更新营销方案。

第三，全流程算法优化。针对客户不断变化的生命周期需求，京东云提供了全流程的算法优化，能够帮助了解客户、分析营销触点，对营销模型进行不断迭代升级，最终实现全渠道业务营销增长。

同时，依托京东商城天然活卡场景，实现了深度沉睡用户唤醒率超过50%，优质券使用率高达98%。从该股份行半年GMV同比增长63%，订单量同比增长85%中可以看出，全渠道、全场景的拉通和精准营销对于用户拉新、沉睡用户唤醒都有显著成效。

值得注意的是，基于19年的数智化运营经验和5.7亿用户基础上实际场景检验京东将全域营销模型进行沉淀，并能够提供千余种生态资源一键触达。

数智化营销运营解决方案的4大优势能力

某股份制银行通过与京东云在网点特惠生活建设、OMO的营销合作，通过智能外呼+精准营销实现拉新，达到月发卡能力15万张，自动核卡率超60%，用户持续活跃。

文章来源：《新金融》 网址: http://www.xjrzzs.cn/zonghexinwen/2022/0519/931.html